Yaptiriyo Güvencesi

Yaptiriyo, hizmet veren (usta) ile müşteriyi buluşturan aracı bir platformdur; hizmeti Yaptiriyo değil, seçtiğiniz usta verir. Yaptiriyo Güvencesi, işin yapılmaması ya da ilanda anlatıldığı gibi yapılmaması hâlinde ödemenizin korunmasını sağlayan platform uygulamasıdır.

1. Kapsam

Güvence, Yaptiriyo uygulaması veya web sitesi üzerinden oluşturulmuş ve ödemesi uygulama içinden yapılmış hizmet siparişlerini kapsar. Aşağıdaki durumlarda itiraz açabilirsiniz:

2. Kapsam dışı

• Uygulama dışında anlaşılan, elden ya da havale ile ödenen işler. Ödeme uygulama içinden yapılmadıysa güvence işlemez.
• Siparişte tanımlanmayan ek talepler ve sonradan sözlü olarak eklenen işler.
• Hizmetin kendisinden kaynaklanmayan zararlar: dolaylı zarar, kâr kaybı, iş gücü kaybı, üçüncü kişilere verilen zarar.
• Malzemenin müşteri tarafından sağlandığı durumlarda malzeme kaynaklı sorunlar.
• Kullanım hatası, olağan yıpranma ve işten bağımsız sonradan oluşan arızalar.
• Mücbir sebepler (doğal afet, resmî kısıtlama vb.).

3. Limit

Güvence kapsamında yapılacak iade ödediğiniz sipariş tutarını aşamaz ve sipariş başına en fazla 3.000 ₺'dir. İkisinden hangisi düşükse o geçerlidir.

Güvence bir sigorta ürünü değildir; ödediğiniz hizmet bedelinin korunmasına yöneliktir. Sipariş bedelini aşan zararlar kapsam dışındadır.

4. Süre — ne zamana kadar bildirebilirsiniz?

İş devam ederken fark ettiğiniz sorunlar için istediğiniz an itiraz açabilirsiniz. Sorun işi onayladıktan sonra ortaya çıktıysa, işin tamamlanmasından itibaren 7 gün içinde uygulamadan itiraz açmanız gerekir.

Süresi içinde bildirilmeyen talepler güvence kapsamı dışındadır.

5. Başvuru adımları

1. Ustayla iletişime geçin. Sorunların çoğu mesajlaşmayla çözülüyor; usta işi düzeltmek isteyebilir.
2. İtiraz açın. Uygulamada veya web hesabınızda sipariş detayına girip "Anlaşmazlık Bildir"e dokunun, sebebi seçin ve ne olduğunu yazın. İtiraz açıldığı anda ödeme dondurulur.
3. Kanıt ekleyin. Fotoğraf, mesajlaşma ekran görüntüsü ve varsa fatura incelemeyi hızlandırır.
4. İnceleme. Yaptiriyo ekibi iki tarafın beyanını ve kanıtları değerlendirir; gerekirse ek bilgi ister.
5. Sonuç. Karar müşteri lehineyse iade başlatılır, usta lehineyse ödeme serbest bırakılır. Sonuç uygulamadan bildirilir.

6. İnceleme ve karar

İtirazlar Yaptiriyo tarafından, tarafların beyanı ve sunulan kanıtlar üzerinden değerlendirilir. İnceleme sürerken ödeme hiçbir tarafa aktarılmaz. Karar sonucunda:

• Müşteri lehine: belirlenen tutar müşteriye iade edilir (tamamı ya da bir kısmı).
• Usta lehine: ödeme ustaya hak ediş olarak geçer.

İade, ödemenin yapıldığı karta/ödeme yöntemine yapılır. Bankadan kaynaklı yansıma süresi ödeme kuruluşunun işleyişine bağlıdır.

7. Kötüye kullanım

Gerçeğe aykırı beyanla itiraz açılması, hizmet alındığı hâlde ödemeden kaçınılması veya güvencenin sistematik olarak kötüye kullanılması hâlinde Yaptiriyo, itirazı reddetme ve ilgili hesaba yönelik tedbir uygulama hakkını saklı tutar.

8. Diğer koşullarla ilişkisi

Bu sayfa, Kullanım Koşulları, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Teslimat ve İade Koşulları ile birlikte uygulanır. Tüketici mevzuatından doğan haklarınız saklıdır.

9. İletişim

Ekinci Yazılım Limited Şirketi
E-posta: info@yaptiriyo.com
Telefon: 0537 400 30 69

Yaptiriyo, koşullarda değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Siparişinize, sipariş tarihinde yürürlükte olan koşullar uygulanır.